Servis Sonrası Ön Kamerada Toz Ve Ekran Değişiminden Sonra Yeni Sorun

Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB cihazımı, ekranın dokunmatiğinde yaşadığım sorun nedeniyle 27 Nisan Cumartesi günü Vatan Bilgisayar’ın müşteri hizmetleri bölümüne teslim ederek garanti kapsamında servise verdim. Cihaz yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve bana geri teslim edildiğinde ekranın değiştiği bilgisi verildi.

Telefonum serviste kaldığı bu yaklaşık iki haftalık süreçte tamamen telefonsuz kaldım ve günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur oldum. Ekran değişimi yapıldı ve dokunmatik sorunu giderilmiş gibi görünürken, bu kez de ön kamerada yeni bir problem ortaya çıktı. Telefonu bir süre kullandıktan sonra, ön kamerayı dikkatlice incelediğimde kameranın içinde toz tanecikleri olduğunu fark ettim. Ön kamerayı açtığımda da görüntüde, lensin içinde bir şey varmış gibi lekelenmeler olduğunu gördüm ve bunların toz olduğunu anladım. Yani ekran sorunu için servise verdiğim cihaz, bu kez kamera sorunu ile bana geri döndü.

Bu tozlanma, cihaz açılmadan önce mevcut olmayan, tamamen servis müdahalesi sonrasında oluşan bir problem olduğu için, hem cihazdan aldığım performansı hem de kullanım keyfimi ciddi şekilde etkiliyor. Üstelik bu durum, sıfır alınmış ve yüksek bedel ödenmiş bir telefonda kesinlikle kabul edilebilir değil. Cihazımın yaklaşık iki hafta serviste kalması nedeniyle telefonsuz kalarak zaten mağdur edilmişken, üstüne bir de böyle bir sorunla karşılaşmam cihazdan tamamen soğumama neden oldu. Uzun süre emek verip çalışarak yüksek bedel ödeyip aldığım bir telefonda bu şekilde sorunlar yaşamak ve mağdur edilmek, ödediğim paranın da az bir miktar olmaması sebebiyle benim açımdan kabul edilemez. Yüksek bir bedel ödeyip mağdur edilmek, bu şartlarda hiçbir tüketicinin kabul edebileceği bir durum değildir.

Cihazım halen garanti kapsamındayken ve yetkili servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün kullanma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu aşamadan sonra telefonumun tekrar onarılmasını ya da yeniden servise verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, hatalı onarım sonucu ön kamerasında toz biriken bu telefon için, cihazımın güncel satış fiyatı üzerinden sıfır aynı cihazdan talep ediyorum. Elimde Vatan üzerinden yapılan işleme ait evrak ve belgeler de bulunmaktadır, istenirse ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve cihazımın güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi talebimle ilgili olarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.