ParafPara Kampanyası Tek Çekim Olmadığı İçin Aktarılmadı Ve Ek 4.500 TL Talep Edildi

Halkbank Paraf kredi kartıma tanımlı “Vatan Bilgisayar’da 25.000 TL ve üzeri alışverişe 5.000 TL'ye varan ParafPara” kampanyasına bu ayın 4'ünde katıldım. 08.09.2026 tarihinde ise yalnızca bu kampanyadan faydalanmak amacıyla 212 AVM içindeki Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 25.200 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Faturamda da açıkça görüldüğü üzere tek seferde 25.208 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın kampanya kapsamında yüklenmesi gereken kampanya dahilindeki 2.000 TL ParafPara hesabıma aktarılmadı.

Halkbank mobil uygulaması üzerinden işlem detaylarını kontrol ettiğimde, Vatan Bilgisayar kasasındaki görevlinin bana hiçbir şekilde sormadan ve bilgi vermeden ödemeyi POS üzerinden iki parça halinde çektiğini gördüm. Bu nedenle işlem, kampanya koşullarındaki gibi tek çekim olarak görünmüyor ve kampanya devreye girmemiş durumda. Oysa faturam tek, tutar kampanya için yeterli ve ben alışverişi özellikle bu kampanyadan yararlanmak için yapmış bulunuyorum.

14.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ı arayıp durumu anlattığımda, fişi iptal edip yeniden tek seferde fatura kesebileceklerini, ancak bu sırada aldığım bilgisayara zam geldiği için 4.500 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Kendi hatalı POS işlemleri yüzünden hem kampanya hakkımdan olmuş durumdayım hem de düzeltme için benden ekstra 4.500 TL talep edilmesi nedeniyle son derece mağdur hissediyorum.

Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ancak doğrudan bir çözüm sunulmadı ve sorumluluğun kendilerinde olmadığı ifade edildi. Oysa ben kampanya koşullarını faturaya göre eksiksiz sağlamışken, teknik olarak işlemin iki parçaya bölünmüş olması gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Müşteri numaram 18505370 olup, yaşadığım bu sorun nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL ParafPara’nın hesabıma yüklenmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kendi hatam olmayan bir işlem şekli nedeniyle hem maddi kayba uğramak hem de kampanyadan mahrum kalmak istemiyorum.