Philips Televizyonunun Kargo Teslimatında Kırık Ekran Ve Sorumluluk Reddi

Philips 50pus7800/62 model televizyonu 17.09.2026’da Vatan Bilgisayar’dan aldım, ürün 19.09.2026’da kargoyla teslim edildi. Sipariş numarası spr36301088, kargo takip numarası 220446172. Teslimat sırasında ben evde uyuyordum, kapıyı 60 yaşındaki annem açtı. Annemin yakını görme problemi var. Kolay Gelsin kuryesi kutunun hasarlı, yırtık olan arka tarafını anneme hiç göstermeden, kontrol etmesine bile fırsat vermeden teslimat kodunu alıp jet hızıyla gitmiş. Annem de yaşından ve görme probleminden dolayı yazıları okuyamadığı, hasarı göremediği için o anda fark edememiş.

Biz televizyon kutusunu kesinlikle açmadık, garantisi yanmasın diye ertesi gün Philips yetkili servisini (Gaziantep Bozlakoğlu Elektronik) çağırdık. Kutuyu ilk kez servis elemanı kendisi açtı. Ekranı çıkarır çıkarmaz panelin çatlak ve kırık olduğunu kendisi gördü, fotoğraflarını çekip Philips sistemine yükledi. Buna rağmen bize hiçbir servis fişi ya da tutanak vermeden, “Siz bununla kargoya itiraz edin” diyerek gitti.

Kargo firmasını aradığımızda bizi sürekli geçiştirdiler. Servis dükkanına gittiğimizde ise bu kez “Bizden kaynaklı değil, kargocuya gidin” denildi. Herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor, olan bizim paramıza ve televizyonumuza oluyor. Bu televizyonun araca yüklenirken veya araç içinde taşınırken kırıldığı çok açık. Kargo firmasının araç içi kamera görüntülerini görmek istiyoruz ancak müşteri olarak bu kayıtlara doğrudan ulaşamadığımızı, bu kayıtların ancak Vatan Bilgisayar tarafından talep edilip incelenebildiğini öğrenmiş bulunuyoruz.

Biz kutunun kargodan geldiği hasarlı halini, servisin açtığı andaki panel çatlağını ve ekran bozukluğunu baştan sona video ve fotoğraflarla kayıt altına aldık. Tüketici Kanunu’na göre ürünü bana sağlam teslim etmekle Vatan Bilgisayar sorumludur. Kargonun yaptığı bu suistimal benim suçum değildir ve yaşadığım durum “gizli ayıp” kapsamındadır.

Vatan Bilgisayar’a maille bu durumu, kargo ve servisle yaşadıklarımızı ve elimizdeki fotoğraf–videoları anlattım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, dönüş yapılmadı. Sizden ricam, elimizdeki kargo takip numarası üzerinden kargo firmasıyla iletişime geçmeniz, araç içi kamera görüntülerinin de incelenmesini talep ederek bu lojistik hasarını araştırmanız ve mağduriyetimi gidererek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iademin yapılmasını sağlamanızdır. Dönüşünüzü bekliyorum ve sonuç alamamamız halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.