to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Sorunu Ve Tüketici Hakları İhlali
22.01.2025 tarihinde Osmaniye Vatan Bilgisayar'dan "Asus Rog Strix xg27acs" model bir monitör aldım. Kullanımımın ilk saatlerinde ekranda ölü piksel olduğunu gördüm. Üstelik siyah arka planda parlak ışık yayan rahatsız edici bir şekildeydi. Osmaniye Vatan Bilgisayar'ı arayıp durumu anlattım ve iade ya da yenisiyle değişim istediğimi söyledim. "Mağazadan satılan ürünlerde iade hakkımın olmadığını ama tamire gönderebileceklerini" söylediler. İade ya da yenisiyle değişim konusunda ısrar edince Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı söylediler. Daha birkaç saat bile kullanamadığım sıfır ürün olduğu için tamir istemiyorum. 2025 tarihi itibariyle mahkeme süreçlerindeki içtihatlarında monitörlerde ölü piksel (1 adet bile olsa) ayıplı mal kategorisine giriyor. Ayıplı çıkan mal söz konusuysa, mağazadan bizzat da alınmış olsa "iade", "yenisiyle değişim" veya "tamir" seçenekleri var ve tercih hakkı tüketiciye ait. Ben de ya iade ya da aynısından başka bir ürün istiyorum. Buradan da sonuç alamazsam mecburen Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Sanırım satıcılar, mahkeme süreçlerinin uzun olmasının tüketiciyi caydıracağı düşüncesiyle kanunları uygulamamayı iyi bir seçenek olarak görüyorlar.
Vatan Bilgisayar'dan herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Bu tür durumlardaki genel politikalarının ne olduğunu sordum. "Farklı monitör markaların ölü piksel sayısına göre farklı tavır alabildiklerini, Vatan Bilgisayar olarak sadece yetkili servise gönderebileceklerini" söylediler. Bir tane bile ölü piksel olsa bunu ayıplı mal kabul eden mahkeme kararları olduğunu söyledim ancak bir şey değişmedi. Mağazadan ürün almayıp kargo ile alın ki ayıplı mal tartışmasına gerek kalmadan cayma hakkınızla iade edebilesiniz.
Ürünü (Asus as VG27 Monitör) teknik servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar'a iade ettim. Yaklaşık 10 gün sonra SMS geldi ve ürünü teslim aldım. Teknik servis yeterince ölü piksel yok diye bir şey yapmamış arızalı şekilde geri göndermiş. Teknik servis belgesini ekliyorum. Sonraki aşama olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuracağım.
