Monitör Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Planlarımı Aksattı

17 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Asus PG27UCDM model bir monitör sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 18 Şubat’ta satıcıya yazılı olarak acil olduğumu, Cuma akşamı şehir dışına çıkacağımı ve ürüne bu süre içinde ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün gerçekte kargoya verilmediğini öğrendim. Süreç boyunca gönderim yapılacağı yönünde bilgilendirme yapılmaya devam edildi, fakat ürün ne Perşembe ne de Cuma günü kargoya verildi. 21 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen sipariş hâlâ gönderilmemişti. Daha sonra sevkiyatın “sistemsel hata” nedeniyle gerçekleştirilemediği tarafıma iletildi.

Eğer bu bilgi zamanında ve şeffaf bir şekilde paylaşılmış olsaydı, siparişimi hafta içinde iptal edip ürünü farklı bir yerden temin edebilirdim. Ancak sürekli gönderim yapılacağı söylenerek yanıltıldığım için alternatif bir çözüm üretme imkanım ortadan kalktı ve planlamam ciddi şekilde aksadı. Ürünü bu saatten sonra gönderseler bile Samsun’daki adreste teslim alacak kimse olmayacak.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli aynı kalıp ve hazır cevaplarla karşılaştım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmede ise “sistemsel hata” denilerek konu geçiştirildi, sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Hem Hepsiburada’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan, ürünü ilk vaat ettikleri teslimat süresi içinde teslim edemedikleri için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle planlarımın aksaması konusunda sürecin ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için açık ve net bir açıklama bekliyorum. Konuya ilişkin tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.