Kutu Saklamadığı İçin Garanti Hakları Reddedilen Vatan Bilgisayar Müşterisi

Vatan Bilgisayar ve TCL Arasında Kaldım: 53.000 TL’lik Televizyonum İçin Çözüm Bulamıyorum! 11 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 53.000 TL’ye TCL marka bir televizyon satın aldım. Kurulumu ise 2 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği Ü*** Ş******** Elektrik aracılığıyla gelen teknik servis ekibi gerçekleştirdi. Kurulum sırasında garanti sürecinde neleri saklamamız gerektiğini özellikle sorduk, servis ekibi faturanın ve garanti belgesinin yeterli olduğunu, televizyonun kutusunu saklamamıza gerek olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kutuyu attık, bize kutuyu mutlaka saklamamız gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Yaklaşık beş ay sonra televizyonun ekranında yanık oluştu. Bunun üzerine TCL ile iletişime geçtik ve yönlendirme üzerine teknik servis evimize gelerek arızayı yerinde gördü. Ardından Vatan Bilgisayar’a başvurduğumuzda, televizyonun orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı, kutu olmadan sürecin ilerlemeyeceği söylendi.

Kurulumu yapan servisle tekrar görüştüğümüzde ise bu kez kurulum için adresimize gelmediklerini ve kutuyu atabileceğimizi söylemediklerini iddia ettiler. Oysa elimizde, servis ekibinin adresimize geldiğini ve kurulum yaptığını gösteren WhatsApp yazışmaları bulunuyor. Buna rağmen, sanki beyanlarımız geçersizmiş gibi davranılıyor ve sorumluluk kabul edilmiyor.

Beni asıl şaşırtan ise Vatan Bilgisayar’ın önerdiği “çözüm” oldu. Tarafımıza, yeni bir televizyon satın almamız, arızalı televizyonu bu yeni ürünün kutusuyla değişime göndermemiz ve ardından ikinci televizyonu iade etmemiz gerektiği söylendi. Bir tüketicinin, zaten garanti kapsamında olan bir ürün için haklarını kullanabilmek adına neden ikinci bir televizyon satın almaya zorlandığını anlamıyorum.

Yeni evli biri olarak, garanti koşullarını özellikle sorup ona göre hareket ettim ve yetkili servisin verdiği bilgiye güvenmek durumunda kaldım. Şu anda ise 53.000 TL ödediğim, çok az kullanılmış bir televizyon için, yalnızca kutu saklanmadığı gerekçesiyle mağdur ediliyorum. Üstelik bu durum, servis ekibinin yönlendirmesiyle gerçekleşmiş olmasına rağmen, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Vatan Bilgisayar ve TCL’den beklentim, sorumluluğu birbirlerine aktarmak yerine ortak bir çözüm üretmeleri, televizyonumun teknik olarak objektif biçimde değerlendirilmesi ve garanti haklarımın eksiksiz kullandırılmasıdır. Öncelikli talebim, ayıpsız misliyle değişimin sağlanması yönündedir. Kutu olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmek ve ikinci bir ürün satın almaya yönlendirilmek istemiyorum, sorunumun hızlı ve adil şekilde çözülmesini talep ediyorum.