Ayıplı Braun Ürünü Tamir Edilerek Geri Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Braun FS1000 Mini Tüy Alma Makinesi Pil ve Temizleme Fırçası, seyahat boy, kablosuz kullanım ürününü 949,01 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, ürün kapağının başlığa sıkışmış olduğu ve bu nedenle ürünün açıkça ayıplı/kusurlu şekilde gönderildiği görülmüştür.

Ürünü bu nedenle hiç kullanmadan, hatta iç ambalajına dahi müdahale etmeden aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 3 Aralık 2025 tarihinde ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim. Yaklaşık 20 gün süren inceleme sürecinin ardından, 23 Aralık 2025 tarihinde iade talebimin “Ürün incelenip tamiratı gerçekleştirildi ve ürün tarafınıza geri gönderilecektir.” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi.

25 Aralık 2025 tarihinde ürün tarafıma tekrar teslim edilmiştir. Ancak ürünün bana ilk etapta kusurlu şekilde gönderilmiş olması, sonrasında da yaklaşık 20 gün boyunca bekletilmem ve nihayetinde tamir edilip geri gönderilmesi sebebiyle bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hâlâ hiç kullanılmamış olup, teslim aldığım bu son gönderimde de kargo ambalajı dahi açılmadan durmaktadır.

İlk andan itibaren ayıplı olarak teslim edilen bir ürünün tamir edilerek tarafıma zorla yeniden gönderilmesini hem Trendyol’un süreç yönetimi, hem Vatan Bilgisayar’ın satıcı uygulamaları, hem de Braun markasının ürün ve kalite yaklaşımı açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve iade talebimin reddine ilişkin işleme karşı yasal haklarımı kullanmak istediğimi beyan ediyorum.

Şikayetimin Trendyol, Vatan Bilgisayar ve Braun tarafından birlikte değerlendirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürün bedel iadesinin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.

Not: Ekteki fotoğraflarda ürünün ilk geldiğindeki kusurlu halini ve son geldiğinde de kutuyu hiç açmadığımı ekliyorum.