Garanti Kapsamındaki Çalışmayan Redmi Buds 6 Kulaklık İçin İade Veya Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Vatan mağazasından Redmi Buds 6 marka bir kulaklık satın aldım. Yaklaşık son bir aydır kulaklıkların hiç şarj olmama sorunu ortaya çıktı, şu anda ise kulaklıklar hiç açılmıyor ve kesinlikle çalışmıyor, ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Vatan mağazasına ürünü bizzat götürdüm ve iki kez de kargo ile gönderdim. Her seferinde “sorun yok, çalışıyor” denilerek kulaklıklar aynı şekilde bana geri yollandı ve sorun aynen devam etti. Ürünü tekrar göndermeme rağmen sonuç değişmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, onlar kulaklığı Xiaomi mağazasına götürmemi söylediler. Vatan ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım için doğrudan kendilerinin kabul etmeyeceğini belirtti. Ayrıca Trendyol’un yalnızca ilk 6 ay içinde iade veya değişimle ilgilendiğini, bu süreden sonra ise ürün adeta “çöp” muamelesi görüyormuş gibi bir yaklaşım olduğunu öğrenmiş oldum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken satıcının ve aracının bu şekilde sorumluluktan kaçması beni mağdur ediyor.

Daha önce de Trendyol aracılığıyla satılan bir ürün için mağazanın sorumluluk almadığını tecrübe ettim, bu yüzden aynı sürecin tekrar yaşanmasından ve en sonunda üretim fabrikasına kadar yönlendirilmekten endişe ediyorum. Yaklaşık bir süredir hiç açılmayan, çalışmayan ve şarj olmayan bir kulaklıkla uğraşıyorum ve muhatap olduğum hiçbir taraf sorunu çözmüyor.

Ayıplı olduğu açık olan ürünümün gerçekten tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da iade/değişim talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.