Kurulum Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Eylül günü Vatan Bilgisayar Bursa Korupark AVM şubenizden geçtiğimiz hafta aldığım MSI Cyborg 15 A13VE-2056TR model laptoplardan biriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki adet aynı model laptopu antivirüs programı ile birlikte satın aldım, kurulumları mağazadaki görevli arkadaşlar yaptı ve yaklaşık 30–40 dakika içinde hazır olduğu söylenerek bize teslim edildi.

Eve gittiğimizde cihazlardan birinin Türkçe olarak sorunsuz çalıştığını, diğerinin ise İngilizce kurulum yapıldığını fark ettik ve evde düzeltmeyi başaramadık. Bugün mağazayı aradığımda “getirin, biz hallederiz” denildi, bunun üzerine bilgisayarı alıp saat 18.30 civarında Korupark şubenize geldim. Saat yaklaşık 19.00 gibi “fabrika ayarlarına geri döndürüyoruz” denilerek işleme başlandı ancak saat 21.02 olmasına rağmen hâlâ format işleminin bitmesini bekliyordum.

İşlemin bu kadar uzun süreceği konusunda başta herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer 2–3 saat süreceği önceden söylenseydi, evime uzak olan bu şubeye daha uygun bir saatte gelir, küçük çocuğumla birlikte bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmazdım. Hatanın kurulum sırasında sizden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, çalışanlar “normalde kurulumu yapan arkadaş bu ayrıntıyı gözden kaçırmaz” diyerek durumu geçiştirdi ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Kurulum hatası nedeniyle bu kadar uzun süre bekletilmemem ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de kızımla birlikte saatlerce mağazada beklemek zorunda kalmam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.