Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmal Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vatan Bilgisayar’dan jwin jlk -6100 model ürünü 18 Aralık tarihinde sipariş verdim, ürün 22 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile adresime teslim edildi. Kargo elime ulaştığında paket zaten hasarlı ve açıktı, video çekerek paketi açtık ve ürünün kırık olduğunu gördük. Kurye bu durumla ilgili tutanak tuttu ve mağazaya iletmem gerektiğini söyledi.

Teslim edildiği günden itibaren hem telefon hem mail yoluyla defalarca Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim. Sürekli “inceleme/tazmin süreci” gibi gerekçelerle beklemem istendi, ancak ne bir iade kodu oluşturuldu ne de ürün benden alınarak süreç gerçekten başlatıldı. Ürün hâlâ kırık şekilde evimde duruyor, ben her aradığımda sadece sürecin devam ettiği söylenerek geçiştiriliyorum.

14 günlük yasal cayma/iade hakkım olmasına rağmen, ürün kargodan kırık geldiği için iadeyi kabul etmeyeceklerini, ücreti kargo şirketinin ödemesi gerektiğini söylüyorlar. Ancak kargo firması Vatan Bilgisayar’ın çalıştığı aracı firma, benim muhatabım satıcı olan Vatan Bilgisayar’dır. Tüm bu süreçte ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve tamamen mağdur edildim.

Bu ürünü çocuğuma yılbaşı hediyesi olarak almıştım. Yılbaşı geldi geçti, kırık ürün hâlâ evimde duruyor, yenisini de alamadığım için kızım çok üzüldü. Hem hediyemiz mahvoldu hem de param ve zamanım boşa gitti.

Sipariş numaram SPR31306544’tür. Kırık ürünün iadesinin derhal alınmasını, iade sürecimin başlatılarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.