Kırık Televizyonun Değişimi İçin Uzayan Süre Ve Belirsizlik

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung UE65M80HAUXTK model televizyon satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak teslim edildi, herhangi bir açma ya da kontrol yapmadan yetkili servisi arayarak kuruluma çağırdım. Kurulum için gelen servis ekibi kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu söyledi ve bu durumu kayıt altına alarak servis formu doldurup ayrıldı.

Daha sonra ürünü aldığım Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar mağazasıyla görüştüm. Bana, ürünün kargo sürecinde kırılmış olabileceğini, kendi içlerinde bu durumu görüştüklerini söylediler. Ürünü benden teslim almalarına rağmen yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ne sıfır ürün değişimi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Kaç gün daha beklemem gerektiğini de söyleyemiyorlar ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kapalı kutu olarak teslim aldığım ve yetkili servis tarafından açılıp kırık olduğu tespit edilen televizyonumun hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, sıfır yeni ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.