Kırık Monitör Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar’dan 26 Mart tarihinde spr33167287 numaralı siparişim ile Asus 23,8" tuf gaming VG249QML5A 0.3MS 240Hz Full HD ıps Gaming monitör satın aldım. Ürün 30 Mart Pazartesi günü elime ulaştığında kutuyu açtığımda monitörün kırık olduğunu gördüm.

Hemen teknik destek ve müşteri hizmetlerini aradık, bizden önce e-posta atmamız istendi, ardından kutunun fotoğraflarını göndermemiz söylendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptık. Sonrasında “En kısa sürede sizinle ilgileneceğiz” denmesine rağmen 4 gün geçmesine karşın kimse dönüş yapmadı.

Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde konuyu üstlerine ilettiklerini, en kısa zamanda aranacağımızı söylediler. Son olarak “üstlerimize gönderdik, arayacaklar” denmesine rağmen üzerinden 2 gün daha geçti ve yine hiçbir şekilde aranmadık.

Kırık gelen bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamak istemiyorum. Ayıplı ürün teslim edildiği için, kırık monitörün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.