Kırık Gelen Televizyon, Uzayan İade Süreci Ve Haksız Montaj Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan telefonla görüştükten sonra SEG 40 inç bir televizyon satın aldım. Ürün kargo ile evime teslim edildi. Ardından Vestel bayisi aracılığıyla kurulumu için 1500 TL ödeyerek montaj yaptırdım. Ancak televizyon ilk açıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Montajı yapan yetkili, ürünün kırık olduğunu söyleyerek tutanak tuttuğunu, televizyonu iade edeceğini ve yenisi geldiğinde tekrar takacağını belirtti.

Kargo firması kırık televizyonu yaklaşık iki hafta sonra gelip aldı. Ben ise üç hafta boyunca paramın iadesinin yapılmasını bekledim. Sonuç olarak bir aydan fazla süre boyunca Vatan Bilgisayar tarafından oyalanmış oldum. Param hesabıma ancak beş hafta sonra yatırıldı.

Para iadesi hesabıma geçtikten sonra bu kez Vestel’i arayıp yeni bir televizyon alacağımı ve yeniden montaj ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Her geldiklerinde 1.500 TL alınacağını, montajı yapan kişinin ödemeyi baştan aldığını ve yenisi geldiğinde ücret alınmayacağını söylemiş olmasına rağmen bu süreçte tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakıldığımı öğrendim. Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar’ı hem de ilgili tarafları toplamda yaklaşık 40 kez aramak zorunda kaldım.

Kırık gelen ürün, haftalarca süren iade süreci, sürekli arayıp bilgi almaya çalışmam ve montaj ücreti konusunda verilen sözlerle yapılan uygulamanın uyuşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, montaj ücreti konusunda tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını ve süreçte ödediğim haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.