Kırık Ekranlı Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi

Samsung UE 32h500 model televizyonu 17.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 14.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satış sırasında 100 cm altındaki televizyonlarda kurulumun bizim tarafımızdan yapılması gerektiği, kutuyu da bizim açmamız gerektiği özellikle belirtildi.

Ertesi gün, 18.08.2026 tarihinde eve getirip kutuyu açarak kurulumu yapmaya çalıştığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ilk olarak Vatan Bilgisayar’ı aradım, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Samsung servisi aramam gerektiğini söylediler. Samsung servisini aradığımda ise kutuyu kendimizin açtığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Vatan’ın ürünü bizim açmamız gerektiğini söylediğini ilettiğimde de sorunun Vatan Bilgisayar ile çözülmesi gerektiğini söyleyerek tekrar mağazaya yönlendirdiler.

Tekrar Vatan Bilgisayar İzmir Gaziemir şubesine gittiğimde bu kez Samsung servisi arandı ve beklemem istendi, ancak yaklaşık bir haftadır her iki taraf da sorumluluk almayıp beni birbirine yönlendirmekten öteye gitmedi. Ne televizyonum değişti ne de ücret iadesi ya da onarım yönünde somut bir adım atıldı ve mağdur edildim.

Kutusunu satış temsilcisinin yönlendirmesiyle kendim açtığım bu üründe, teslimden hemen sonra fark edilen kırık ekran için, ayıplı ürün kapsamında televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.