Kasko Kredisi Telefon Alımında Kullanılamıyor

Nevşehir Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce iPhone 15 telefon satın aldım. Satış sorumlusu, 10 bin tl’nin üzerinde bedeli olan 1 yıllık kasko yaptırmamızın avantajlı olacağını, bu kaskoyu 3 taksitte ödeyebileceğimizi ve telefonun başına bizden kaynaklı bir durum gelse bile kasko şirketi tarafından karşılanacağını söyleyerek bizi bu kaskoya ikna etti. Biz de iPhone 15 için, anlatıldığı şekilde 3 taksitli olarak bu kaskoyu yaptırdık.

Yaklaşık 1 ay önce balkonda sigara içerken telefon elimden düşerek 3. Kattan aşağıya düştü, arka kapağı tamamen dağıldı ve kasası yamuldu. Kaskom olduğu için telefonu servise gönderdim. Kasko şirketi, maliyetin yüksek olması ve telefon kasasının tedariği olmaması gerekçesiyle onarım yerine 32.400 TL tutarı adım üzerine Vatan Bilgisayar nezdinde tanımladığını bildirdi.

09.04.2026 tarihinde Form AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesine giderek yine iPhone 15 almak ve aradaki farkı ödemek istediğimde, adıma tanımlı 32.400 TL’yi telefonda kullanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak, kaskoyu taksitle yaptırdığım, telefonlara taksit yapılamadığı için bu tutarın telefonda kullanılamayacağı ifade edildi. Yani adıma tanımlı bir tutar var ancak telefonda kullanmama izin verilmiyor.

Bu durumun tamamen saçmalık olduğunu düşünüyorum. Kasko şirketiyle görüştüğümde, tutarı istediğim tüm ürünlerde kullanabileceğimi, Vatan Bilgisayar’ın müşterilere bu şekilde zorluk çıkardığını ve bu sorunla ilk karşılaşanın ben olmadığımı açıkça belirttiler. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ise yalnızca “parayı telefonda kullanamazsınız” demekle yetindi.

Satış aşamasında kasko hakkında verilen sözlerin arkasında durulmamasından, kasko bedeli ödememe rağmen mağdur edilmemden ve adıma tanımlanan tutarı kullanamıyor olmamdan dolayı son derece şikayetçiyim. Adıma kasko kapsamında tanımlanan 32.400 TL’nin, yeni bir iPhone 15 alırken kullanılmasına izin verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.