Kargo Teslim Edilmedi, Kayıp Durumu Ve Gecikme Nedeniyle İade Talebi

07 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Samsung qe 65Q7F5 65 inç 163 cm 4K televizyon siparişi verdim. Ürün 08 Ocak 2026 tarihinde kargoya teslim edildi ve Hepsijet üzerinden yaptığım takiplerde 16 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer aldı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine 16 Ocak tarihinde teslimat yapılacağı teyit edildi.

Ancak 16 Ocak 2026 tarihinde hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini gördüm. Teslimat adresi olarak Altınova / Yalova bölgesine gönderim yapılacaktı. Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile 1 kez telefonla, Hepsijet ile ise 5–6 kez WhatsApp üzerinden ve 2–3 kez de telefonla görüşme yaptım fakat hiçbir şekilde kargonun nerede olduğu ya da sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda somut bir bilgi alamadım. Sipariş numaram SPR31730356’dır.

16 Ocak’ta teslimat gerçekleşmeyince 17 veya 18 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum. O tarihten bu yana kargoda herhangi bir hareketlilik görünmüyor ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, bu nedenle kargonun kaybolduğunu düşünüyorum. Kargonun akıbeti ile ilgili belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet artık can sıkıcı bir hal almaya başladı.

Kargo firmasının en kısa sürede ürünü Vatan Bilgisayar’a iade etmesini, Vatan Bilgisayar’ın da ürünü teslim almasının ardından ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşanan bu gecikme ve belirsizliğin giderilmesini bekliyorum.