IP65 Sertifikalı Telefonun Kırılan Ekranı İçin 5.759 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 6 ay önce, 16.09.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Oppo a5 telefon satın aldım. Cihazı alırken özellikle koruma camı talep ettik, bize telefonun üzerinde IP65 sertifikalı koruyucu cam bulunduğu, ekstra bir cam takılmasına gerek olmadığı söylendi ve bu nedenle ayrıca koruma camı takılmadı.

Telefonu kullandığım süre içinde, kırılmadan önce cihazda zaman zaman donma, tuş kilidinin açılmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım ve bunu da mağazaya ilettim. Buna rağmen cihazda herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından telefon çok kısa bir mesafeden yere düştü ve ekranı kırıldı. Üzerinde sadece kendi jelatini vardı, başka bir koruma yoktu.

Cihazı 31.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ederek garanti kapsamında servise gönderilmesini istedim. Gelen dönüşte, ekran kırılması için 5.759,03 TL tutarında, artış gösterebileceği belirtilen bir ekran değişim ücreti talep edildi. Hem satış sırasında IP65 sertifikalı, korumalı olduğu söylenen bir cihazın bu kadar kısa mesafeden düşmede hemen ekranının kırılması hem de mevcut donma ve tuş kilidi sorunlarına rağmen bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Satış anında verilen bilgilere güvenerek ayrıca koruma yaptırmadım ve cihazın dayanıklı olacağına inandırıldım. Buna rağmen bugün yüksek bir onarım bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Hem yaşadığım teknik sorunların hem de ekran kırılması konusunun tekrar değerlendirilmesini ve cihazım için değişim yapılmasını talep ediyorum. Sertifikalı ve garantili olduğu belirtilen bir ürünün bu şekilde kullanıcı aleyhine sonuçlanmaması gerektiğini düşünüyor, yetkililerin konuyla ivedi şekilde ilgilenmesini rica ediyorum.