İade Talebim İlgisizce Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

Muğla Menteşe Vatan mağazasından 6 gün önce bir adet RGB mouse pad satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve sevmediğim için, bugün mağazaya giderek iade etmek istedim. Üründe hiçbir arıza ya da teknik sorun olmamasına rağmen, yalnızca memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum.

Mağazadaki görevli, herhangi bir açıklayıcı bilgi vermeden sadece “Vatanda iade olmuyor, iade alamayız” diyerek talebimi reddetti ve bunun dışında değişim, hediye çeki veya başka hiçbir çözüm de sunulmadı. Müşteriyle iletişim tarzları da son derece ilgisiz ve umursamazdı; “iade alamayız, iyi günler” denilip geçiştirildim.

Tüketici olarak bu yaklaşım karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü yalnızca bir kez kullanmış ve kısa süre içinde memnun kalmadığımı belirtmiş olmama rağmen, hiçbir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesini kabul edemiyorum. Vatan’ın müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Talebim, Muğla Menteşe mağazasından aldığım RGB mouse pad için ödediğim ücretin iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşananlardan sonra Vatan’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum, ancak en azından mevcut durumda mağduriyetimin çözüme kavuşmasını bekliyorum.