to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 05.01.2026 tarihinde, INT2026000016901 fatura numaralı Philips HR2695/01 5000 serisi el blender seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade işlemini başlattım ve tarafıma verilen bilgiye göre iade ürün 12.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a ulaştı.
Bu tarihten itibaren hem sosyal medya kanalları üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “İnceleme süreci devam etmektedir” şeklinde standart ve tekrarlanan bir yanıt aldım. İade sürecinin hiçbir aşamasında tarafıma net bir tarih veya somut bir süreç bilgisi paylaşılmadı.
Yasal iade süresi henüz dolmamış olsa da, sürecin bu kadar belirsiz bırakılması ve müşteriye açık, net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iademin net ve açık bir tarih belirtilerek tarafıma yapılmasını ve iade sürecinin aşamaları hakkında yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.
