HP Victus Laptopta Sürekli Arıza Ve 21 Günlük Servis Süresi Aşımı

01.01.2024 tarihinde Vialand Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 39.000 TL ödeyerek HP Victus marka laptop satın aldım. Ürünü daha önce de ekranda alt kısımda sararma ve kasada açılma şikayetleriyle servise göndermiştim; onarım yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak bir süre sonra, bu kez ekran aralığında yapıştırmadan kaynaklı problemler ve kapağın tam kapanmaması gibi sıkıntılar ortaya çıkınca, cihazı tekrar servise verilmek üzere Vialand Vatan şubesine teslim ettim.

13 Aralık 2025 günü ürünü servise gönderilmek üzere ilgili şubeye teslim ettim ve bana 141MS0012384 numaralı servis kaydı verildi. 26 Aralık günü HP yetkili servisinden aranarak, ürünün garanti kapsamında tamiratının yapılıp Vatan Vialand şubesine gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Vialand Vatan şubesine gittiğimde hâlâ yurt dışından parça beklendiğini söylediler. Daha sonra Vatan müşteri hizmetlerini aradığımda da yine parça beklendiği ifade edildi ve net bir bilgi verilmedi.

Yasal 21 günlük onarım süresi geçtiği için HP Victus marka laptopum için ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen, yaklaşık bir aydır bilgisayarımın nerede olduğu konusunda kimse net bir açıklama yapmıyor; Vatan ve servis tarafının birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Uzun süredir hem ürünü kullanamıyor olmam hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgisayarımın ücret iadesi ya da birebir değişim ile çözülmesini talep ediyorum.