Hediye Çeki Kullanımında Sonradan Eklenen Şartlar Ve Eksik Bilgilendirme

25.10.2025 tarihinde Yalova Vatan Bilgisayar şubenizden Braun Multiquick 7045X blender seti ve Philips 3000 serisi Problend Crush teknolojili 600 W blender seti satın aldım. Bu alışverişin ardından tarafıma “Hediye Çeki Kodu / İndirim Kuponu” başlıklı bir belge verildi. Bu belgede, 01 Kasım – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olmak üzere 749,80 TL’lik bir ürün alma hakkım olduğu açıkça yazıyordu. İlgili alışverişimin fiş numarası YLV202*****27869’dur.

01.12.2025 tarihinde Yalova şubenize giderek bu kuponu kullanmak istedim. Önce Oral-B diş fırçası başlığı seçtim ve ödemeyi kuponumla yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu kez de kuponu kullanabilmem için 5.000 TL’lik yeni bir alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Oysa kuponun üzerinde sadece geçerlilik tarihi, devredilemez olduğu ve internet/mesafeli satışlarda geçerli olmadığı yazıyordu; 5.000 TL’lik yeni alışveriş şartından hiçbir şekilde bahsedilmiyordu.

Bu durumu mağaza çalışanlarına söylediğimde, “Bana bu bilgi verilmedi” ve “Unutmuşuzdur” gibi açıklamalar yapıldı. Diyelim ki ürünü satarken bu bilgi verilmedi, ki bunu çok gerçekçi bulmuyorum; peki kasada ödeme yaparken ve kupon elime verilirken neden detaylı bilgi paylaşılmadı? Alışveriş yapan bir müşteriye verilen bu çekin, mağazada sonradan dile getirilen ek koşullara bağlanması hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Bu durumun Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

749,80 TL’lik hediye çekimin herhangi bir ek 5.000 TL alışveriş şartı olmadan, belirtildiği şekilde hemen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme ile personel tavrı nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve bundan sonra tüm müşterilere hediye çeki ve kampanya koşulları hakkında açık, net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.