Hasarlı Televizyon İçin İki Haftadır Çözüm Yok

2 Mart 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan on Line sipariş ile televizyon siparişi verdik. Siparişi İstanbul'da yaşayan 75 yaşındaki annem adına kendisinin adresine teslim edilmek üzere verdim. Ürün 4 Mart tarihinde kargo tarafından teslim edildi; 6 Mart tarihinde yetkili servis montaj için geldi. Montaj için gelen servis ürünün ambalajını açtı ve hasarlı olduğunu tespit etti. Bununla ilgili video kaydı, fotoğraf ve raporlarını da gönderdiler. Vatan Bilgisayar'a konu ile ilgili tüm belge ve bilgiler ürünün değiştirilmesi talebi ile 7 Mart tarihinde iletildi. Konu ile ilgili hala kendilerinden bir bilgi alamadık; annem telefon ile sorduğunda da kendisine ürün hasarlıysa niye kargodan teslim aldınız onunla geri gönderseydiniz, fotoğrafını çekseydiniz demişler. Ama henüz resmi bir geri bildirim de yok. Ürünü Vatan Bilgisayar'dan almak istememizin tek nedeni bir problem yaşanırsa arkasında yetkili kurumsal kişilere ulaşabilmek düşüncesiydi. Ancak bu konuda yanılmış görünüyoruz. 2 haftada hasarlı br ürün ile ilgili bir değiştirme işlemi gerçekleşmez mi?