Hasarlı Gelen Anakart İçin Haksız 2100 TL Tamir Ücreti Ve Tam İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından MSI MAG Z890 Tomahawk Max Wi‑Fi Z890 soket 1851 DDR5 9200 MHz (OC) M.2 anakart satın aldım. Ürün 01.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve 02.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Koli ve ürün kutusunda en ufak bir ezilme, yırtık veya hasar olmamasına rağmen, kutuyu açtığımda anakartın arka panel aynasının yamuk ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün yani 02.04.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 03.04.2026 tarihinde ürünü kargo ile Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim.

Bu ürün için Garanti Bankası üzerinden 3 taksit olacak şekilde toplam 11.569 TL ödeme yaptım. İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade için onay beklediklerini söylediler; ben de bu açıklamaya güvenerek bekledim. Birkaç gün sonra ürünün teknik servise yönlendirildiğini ve oradan gelecek onaya göre işlem yapılacağını ilettiler, sonrasında da servis takip formu oluşturuldu. Bir süre sonra tarafıma 2.100 TL tamir ücreti çıkarıldığını öğrendim. Ürünü ilk açtığımda zaten hasarlı geldiğini, kutu ve kolide hiçbir darbe izi bulunmadığını defalarca anlatmama rağmen, benden bu tamir ücretini talep ettiler.

Bu durumu kabul etmeyerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Elimde hem anakartın hasarlı haline dair hem de kargo kolisi ve ürün kutusunun sağlam olduğuna dair görseller olduğunu belirttim. Benden bu görselleri e‑posta yoluyla iletmem istendi; ben de tüm fotoğrafları detaylı şekilde gönderdim ve asla tamir edilmiş bir ürünü kabul etmeyeceğimi, ürün bana ilk geldiğinde zaten hasarlı olduğu için herhangi bir tamir ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Ürün tarafıma hasarlı ulaştığı, kolide ve kutuda dış hasar bulunmadığı ve iade talebimi aynı gün oluşturmama rağmen süreç uzatılmış, ürün teknik servise yönlendirilmiş ve haksız şekilde 2.100 TL ücret talep edilmiştir. Bu nedenle, servis kaydının iptal edilmesini, benden istenen tamir bedelinin tamamen geri çekilmesini ve 11.569 TL tutarındaki ödemenin tamamının, ürünü hangi kartla aldıysam aynı karta koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tamir edilmiş şekilde geri almak istemiyorum, yalnızca ayıplı olarak gelen ürünün iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi ilgili platformlarda ve kamuoyu nezdinde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.