Garanti Uzatması Kapsamı Altında Gizli Sigorta Ve Ölü Piksel Sorunu

17.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar Adana M1 Real şubesinden Philips 50PUS8807/62 model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ek bir ücret ödeyerek garanti süresinin uzatılacağı bilgisi verildi ve bu kapsamda yaklaşık 1.300 TL civarında ödeme yaptım. Ancak bunun bir sigorta ürünü olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu işlemin bir sigorta kapsamında olduğunu bilseydim, kesinlikle kabul etmezdim.

2026 yılı içerisinde, bu hafta itibarıyla televizyonumda ölü piksel sorunu oluştu. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, cihazımın sistemlerinde yaklaşık 10 ay daha garantili göründüğü bilgisi verildi ve Philips yetkili servisini aramam gerektiği söylendi. Philips yetkili servisini aradığımda ise, garanti uzatmanın mağaza üzerinden yapıldığı, bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın süreci yönetmesi gerektiği ifade edildi.

Tekrar Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, bu kez bana aslında bunun bir sigorta işlemi olduğu, sigorta şirketinin numarasını mağazadan almam ve sigorta firmasını arayarak onların servis yönlendirmesi yapacağı söylendi. Satış sırasında “garanti uzatma” diye anlatılan hizmetin, sonradan sigorta firması üzerinden yürüyen karmaşık bir yapıda olduğunu öğrenmem, hem satın alma aşamasında hem de sonrasında tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Vatan Bilgisayar, Philips yetkili servis ve sigorta firması arasında sürekli yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ben bir tüketici olarak, “garanti uzatma” adı altında satılan bir hizmetin bu kadar belirsiz, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen ve sigorta olduğu gizlenmiş bir yapıda olmasını kabul etmiyorum. Satış sırasında “sigorta” ifadesi özellikle kullanılmamış, hizmet standart garanti uzatması gibi anlatılmıştır. Bu durumu ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış kapsamında değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumdaki ölü piksel sorununun benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini veya tarafıma açık, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek ister, konu hakkında yazılı olarak geri dönüş bekliyorum.