Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Talebimin Reddedilmesi Ve Yetersiz Para İadesi

SteelSeries Arctis 7+ Wireless Gaming Kulaklık – Destiny 2: Lightfall Edition model kulaklığımın ses açma-kapama kısmında temassızlık sorunu yaşadım. Ürünümün garantisi devam ettiği için yaklaşık 1 ay önce Ankara Gordion Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Ürünüm servise gönderildi ve bana para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben para iadesi istemiyorum, ürünümün aynısının ya da muadili bir ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kulaklığımın güncel değeri, ödediğim tutardan daha yüksek ve bana iletilen iade tutarı (5400 TL) bu değeri karşılamıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve değişim ya da muadil ürün talebim reddedildi. Ürünün kutusu ve tüm aksesuarları serviste kaldı, sadece faturası elimde. Ürünün garanti süresi, ürünü servise teslim ettiğim sırada devam ediyordu, ancak eksik parça nedeniyle süreç uzadı ve bu süreçte garanti süresi doldu.

Benim beklentim, ürünümün aynısının ya da en azından muadilinin tarafıma teslim edilmesidir. Para iadesi seçeneğini kabul etmiyorum ve ürünümün de tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.