Garanti Kapsamındaki Telefonun Sürekli Kapanma Sorununa Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 1,8 yıldır kullandığım telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazın hâlâ devam eden 2 yıllık garanti süresi bulunuyor. Telefonda daha 8. Ayından itibaren kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım. Telefonum her gün 3–4 kez kendi kendine kapanıyor ve bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu problem nedeniyle telefonumu Haziran ayında servise verdim. Servis, sadece işletim sistemini yeniden yüklediklerini söyleyerek telefonu tarafıma teslim etti. Ancak bu işlem sonrasında telefondaki tüm fotoğraflarım ve telefon kayıtlarım silindi, buna rağmen sorun aynen devam ediyor ve hios bağlayıcı hâlâ düzgün çalışmıyor, telefon kapanmaya devam ediyor.

Defalarca şikayetçi olmama ve servise götürmeme rağmen garanti kapsamında olmasına karşın kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir telefon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.