Garanti Kapsamındaki Saat İçin Yüksek Ekran Değişim Ücreti Talebi

2024 yılı başında yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan Huawei Watch GT 3 42 mm akıllı saat satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, servise vermeden yaklaşık iki hafta önce saat her gün kendi kendine kapanmaya başladı.

Saati açıyorum, 2–3 saat sonra tekrar baktığımda kapanmış oluyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyordu.

22 Kasım’da saati İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasına garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Ürün yaklaşık 18 gündür serviste beklerken, servisten bana ekranda çizikler olduğu, ekran değişimi için 3.027 TL ödemem gerektiği ve bu ödeme sonrasında kapanma sorunu ile ilgili işlem yapılacağı yönünde mesaj geldi. Ben de mail atarak sadece kendi kendine kapanma arızasının giderilmesini, çizik olan mevcut ekranımın geri takılarak gönderilmesini, ekran değişimi için ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen ertesi gün yine aynı mesajı göndererek 3.027 TL talep ettiler.

Daha önce de Huawei akıllı bileklik için benzer bir süreç yaşamış, yine ücret talep edilmesi nedeniyle o ürünü çöpe atmak zorunda kalmıştım. Garanti kapsamında olduğu için dünya kadar ücret ödediğimiz ürünlerde, kapanma gibi temel bir arızanın bile garanti kapsamına alınmaması hem Vatan Bilgisayar’a hem de Huawei markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Vatan Bilgisayar çağrı merkezini 9 Aralık’ta aradığımda da, ekrandaki çizikler nedeniyle ekranın mutlaka değişmesi gerektiğini ve bu yüzden ücret talep ettiklerini söylediler.

Servis form numaram 2502586713’tür. Huawei Watch GT 3 42 mm model akıllı saatimin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde kendi kendine kapanma arızasının giderilmesini ve benden talep edilen 3.027 TL’lik ekran değişim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Huawei markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.