Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarım İçin Haksız 14.487,70 TL Ücret Ve Zaman Aşımı

Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım Lenovo Ideapad dizüstü bilgisayarımın garantisi devam ederken üründe ekran kırığı meydana geldi. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH teknik servise gönderdik, ancak garanti kapsamında değerlendirilmedi ve tarafıma 14.487,70 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı.

Bilgisayarımı 4 Nisan’da mağazaya teslim ettim, 9 Nisan Perşembe günü tarafıma ücret onayı gerektiği, 3 iş günü içinde dönüş yapmam gerektiği bildirildi. Ben de 13 Nisan Pazartesi günü onay mesajını süresi içinde göndermeme rağmen, buna rağmen “sürenin zamanaşımına uğradığı” bilgisi verildi. Oysa Perşembe gününden sonra 3 iş günü zaten dolmamıştı. Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar hem BDH tarafından sürekli olarak “ücreti onlar belirliyor / biz karışamıyoruz” denilerek iki firma arasında yönlendirildim, hiçbir şekilde net ve sağlıklı bir süreç yönetimi yapılmadı.

23 Nisan’da ürünün yeniden mağazaya teslim edildiği bilgisi verildi, biz de tekrar servise gönderilmesini talep ettik. Bugün ise yeniden mağazaya gelmemiz gerektiği söylendi. Ürünü iade almaya gittiğimizde, bilgisayarda daha önce olmayan yansımaya benzer çizikler fark ettik. Hem zaman kaybettim hem de ürünüm bu süreçte daha da yıpranmış halde tarafıma geri verildi.

Ürün, Vatan Online üzerinden yaklaşık 26.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmişti, herhangi bir kasko ya da ek garanti paketi yapılmamış olmasına rağmen zaten yasal garanti süresi devam etmektedir. Bu bilgisayarı iş için kullanmam gerektiğinden, her geçen gün iş süreçlerim aksamakta ve mağduriyetim artmaktadır. Buna rağmen yaşanan iletişim eksiklikleri, yanlış yönlendirmeler ve “zaman aşımı” gerekçesiyle sürecin tıkanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Talebim, ekran kırığı ve oluşan diğer hasarların ücretsiz olarak onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değişim yapılması ve benden talep edilen 14.487,70 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca hem Vatan Bilgisayar’ın hem BDH teknik servisin bu süreçteki iletişimi ve zaman aşımı gerekçesiyle yaşattığı mağduriyetin de incelenmesini istiyorum.