Menteşe Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı, Ücretli Tamir Teklifi

26 Aralık 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Çorum mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 12. Nesil Core i5 12450h, 8 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6 inç, Windows 11 işletim sistemine sahip bir laptop satın aldım. Ürünü çok az ve dikkatli kullanmamıza rağmen cihazın menteşesi kırıldı.

Bu sorun üzerine 12 Mart 2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar Çorum mağazasına götürerek servise gönderilmesi için teslim ettim. 16 Mart 2026 tarihinde bana garanti süresi bitimi ya da kullanıcı hatası gerekçesiyle 4.007,04 TL ücret karşılığında tamir yapılabileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Servisine yönlendirdi. Servisi aradığımda bu kez Lenovo’ya yönlendirildim, Lenovo’yu aradığımda ise tekrar Vatan Bilgisayar’a yönlendirildim.

Sonrasında Vatan Bilgisayar’dan bir yetkili beni telefonla arayarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyledi. Bu sonuca nasıl vardıklarını sorduğumda, servis böyle söylediği için bu şekilde karar verildiğini belirttiler. Oysa üründe dışarıdan bir darbe, düşme, çizik veya fiziki hasar yokken menteşenin kırılması kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Telefon görüşmemiz de kayıt altındaydı ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, sadece daha önce verilmiş kararı savunmaya yönelik, ikna etmeye odaklı bir tavırla karşılaştım.

Ürünüme dış darbe olmadan meydana gelen bu menteşe kırılması sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar, yetkili servis ve Lenovo’nun yaklaşımlarından son derece rahatsızım. Ürünümün ücretli tamiri yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.