Faturama Ulaşamıyorum Televizyonum Arızalı Mağduriyetim Giderilmiyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 2024 yılı Ağustos–Eylül–Ekim aylarından birinde yaklaşık 34.299 TL ödeyerek Philips 65pus8848 model televizyon satın aldım. Ürünü başta normal kullanabiliyorken daha sonra televizyonda çeşitli sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Ekranda nokta şeklinde hatalar oluşuyor, bazen görüntü tamamen gidip sadece ses geliyor, zaman zaman da ekran yeşile dönüyor. Bu sorunlar aralıklı şekilde devam ediyor ve elime bu durumları gösteren videolar da bulunuyor.

Televizyon bozulunca 18 Aralık’ta Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis benden işlem yapabilmek için faturayı istedi. Benim faturam e‑fatura olarak eski mail adresime gönderilmişti ancak bu mail adresim tamamen kapandı, şu anda hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve kullanamıyorum. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden e‑faturamın aktif olarak kullandığım yeni mail adresime tekrar gönderilmesini talep ettim.

Ancak 18 Aralık’taki görüşmemizde KVKK gerekçesiyle faturayı sadece eski mail adresime gönderebileceklerini, başka bir mail adresine gönderim yapamayacaklarını söylediler. Eski mail adresimi kullanamadığımı ve erişimimin tamamen kapandığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturam tarafıma iletilmedi. Bu nedenle yetkili servis de işlem yapamıyor ve sorunlu televizyonla günlerdir mağduriyet yaşıyorum.

Hem e‑faturamın aktif olarak kullandığım e‑posta adresime tekrar gönderilmesini hem de faturam ulaştıktan sonra yetkili servisin eve gelerek ürünü incelemesini ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik sorunlar için televizyonun değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayet başvurusunda bulundum, bu platform üzerinden de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.