Fatura Sahibi Olmadan Kırılmaz Ekran Değişimi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

İzmir Gaziemir Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Galaxy s24 fe model cep telefonu aldık. Satın alma sırasında yaklaşık 1200 TL ödeyerek, garanti süresi boyunca ücretsiz ve sınırsız kırılmaz ekran değişimi hizmeti de satın aldım. Telefon eşimin üzerine kayıtlı.

Telefonun kırılmaz ekranı değişmesi gerektiğinde, mağazaya başvurduğumda işlemin mutlaka fatura sahibinin gelmesiyle yapılabileceği, eşimin gelmeden işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak eşim şehir dışında olduğu için bu durum mağduriyet yaratıyor. Tüm bilgiler sistemde kayıtlı, telefonun IMEI numarası üzerinden de cihazın ve sahibinin doğrulaması kolayca yapılabiliyor. Ayrıca, garanti kapsamında olduğum ve ek hizmeti satın aldığım açıkça ortada.

Vatan Bilgisayar’dan, kırılmaz ekran değişimi işleminin fatura sahibinin bizzat gelmesine gerek kalmadan, sistemdeki kayıtlar ve IMEI numarası üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu prosedürün esnetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.