to read complaints and reviews, or file yours.Fakir W9 Islak Kuru Süpürge Kirli Ve Eksik Parçalı İade İstiyorum
24.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir şubesinden Fakir w9 ıslak kuru süpürge satın aldım. Cihaz daha yeniyken su haznesi dolu olduğu halde sürekli “su doldurun” uyarısı veriyor, ayrıca su tankı takılı olmasına rağmen “su tankını takın” uyarısı çıkıyordu. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderildi.
Yaklaşık 4 hafta sonra ürün “arıza bulunamadı” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldığımda makinenin içinin pislik içinde olduğunu, ağır ve kötü bir koku yayıldığını, silme aparatlarının kirli olduğunu ve bir aparatın eksik teslim edildiğini gördüm. Hem teknik sorun çözülmemiş hem de ürün hijyenik olmayan bir şekilde geri gönderilmiştir.
Ürünün bu durumda kullanılabilir olmadığını düşünüyorum. Fakir w9 ıslak kuru süpürgenin iadesini ya da sorunsuz ve eksiksiz, kutu içeriği tam olan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Nevşehir Kapadokya Forum mağazasından taksitli olarak 28.834 TL’ye Fakir w9 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için yaklaşık 4 hafta önce Vatan Bilgisayar aracılığıyla Fakir servisine gönderildi.
Dün ürünü servisten teslim aldık, ancak kutuyu eve geldiğimizde açtığımızda su tankının çamurlu olduğunu, kirli su uzun süre bekletilmiş gibi iğrenç bir koku yayıldığını, silme paspaslarının kirli olduğunu ve hatta üzerinde sigara izmariti sıkışmış olduğunu gördük. Ayrıca cihazın bir aparatının da eksik olduğunu fark ettik. Bu haliyle bu ürünü eve sokmam, kullanmam hijyen açısından mümkün değil.
Bugün ürünü tekrar servise götürdüğümüzde, görevli bizimle ilgilenmedi ve “Biz aslında temizlik işleri ile ilgilenmiyoruz” tarzında bir cevap verdi. Biz ürünü temizlik için bırakmadık, ancak temiz teslim ettiğimiz bir ürünü en azından temiz ve hijyenik şekilde teslim almak isteriz. Nerelere, nasıl kullanıldığını bilmediğimiz, ağır kokan ve kirli bir ürünü kabul etmiyorum. Ben çok titiz biriyim ve kendi evimde kullandığımda bile makineyi her kullanım sonrası defalarca temizleyen bir kullanıcıyım.
Fakir müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Telefonda, yetkili servisin değişim talebi oluşturması durumunda yardımcı olunacağı söylendi. Tüm bu yaşananlar sonrası hem hijyen açısından hem de güven açısından bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Fakir markasından, telefonda da belirtildiği gibi mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar üzerinden Fakir wd9 model süpürgemi servise verdim. Ürün serviste 4 hafta bekledikten sonra bana hem arızası giderilmemiş hem de kırık ve pis, kullanılamaz halde teslim edildi. Ürünün arızalı ve kırık kısmı olduğu gibi duruyor, ayrıca hijyen açısından da kabul edilemeyecek bir durumda teslim edildi. Servis sürecinde ürünü temizleyip teslim edeceklerini söylediler ancak ne temizlik yapıldı ne de arıza giderildi. Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu almadığını düşünüyorum. Bu nedenle Fakir wd9 model süpürgem için ya ürünün ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
24.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir şubesinden Fakir w9 ıslak kuru süpürge aldım. Su haznesi dolu olmasına rağmen cihaz sürekli su doldurun uyarısı veriyor, su tankı takılı olmasına rağmen takın uyarısı çıkıyordu. Yetkili servise gönderildi, 4 hafta sonra arıza bulunamadı denilerek geri teslim edildi. Ancak cihaz kirli, kötü koku yaymakta, silme aparatları kirli ve bir aparat eksik. Değişim talebimde sorumluluk alınmadı ve kabul edilmedi. Şu anda hiçbir gelişme yok, bekliyorum ama kabul etmiyorlar.
