Ekran Koruyucu Hizmetinde Yalan Söz Ve İade Sorunu

28.02.2026 tarihinde Forum Ankara Vatan Ovacık mağazasından iPhone 16 için 2.500 TL ödeyerek “sınırsız ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Satış sırasında bu hizmetin, ekran koruyucu kırıldığında veya zarar gördüğünde sınırsız şekilde yenileneceği söylendi ve bu vaade güvenerek hizmeti aldım.

Daha sonra telefonumla mağazaya gittiğimde, telefonun üzerinde ekran koruyucu olmadığı gerekçesiyle yenisini takamayacaklarını söylediler. Önce satış temsilcisiyle, ardından mağaza müdürüyle görüştük. Ürünün ve hizmetin kendilerinden alındığı sistemden teyit edilmesine rağmen, “telefonun üzerinde ekran koruyucu olmadığı için eskiyi alıp yenisini veremeyiz” denilerek işlem yapılmadı ve para iadesi de sağlanmadı.

Ben bu durumda aldığım “sınırsız ekran koruyucu” hizmetinden fiilen yararlanamamış, boşuna ücret ödemiş oluyorum. Ayrıca bu uygulamanın, satış yapılırken açık ve yazılı şekilde belirtilmeyen bir şart üzerinden hizmeti vermekten kaçınmak olduğu için yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim hizmet kapsamında iPhone 16 cihazıma ekran koruyucunun takılmasını, satın alırken verilen sözün tutulmasını ve bu hizmetin koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.