Ek Garanti Sözünün İhlali: Batarya Değişim Talebim Reddedildi

30.12.2023 tarihinde Manisa Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo m10 tablet satın aldım. Satış esnasında çalışanlar, Gig Sigorta üzerinden ek garanti yapmamı özellikle önerdiler ve bu ek garanti kapsamında tabletin bataryasının bir defaya mahsus ücretsiz değiştirileceğini açıkça ifade ettiler. Bu beyana güvenerek ek garanti yaptırdım ve ürünü o şekilde aldım.

15.06.2026 tarihinde tabletin bataryası ömrünü tamamladığı için Gig Sigorta’ya başvuru yaptım. Ürün incelendikten sonra tarafıma gönderilen raporda bataryanın ömrünü doldurduğu, bunun müşteri kullanımından kaynaklanmadığı, ancak buna rağmen değişim talebimin reddedildiği belirtildi. Bu durumu Manisa Vatan Bilgisayar mağazasına ilettiğimde ise “yapılacak bir şey yok” denilerek satış sırasında verilen sözler tamamen görmezden gelindi.

Satış sırasında ek garanti kapsamında batarya değişimi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi bu söz tutulmamakta ve ek garanti için yanıltıcı beyan verildiğini düşünmekteyim. Bu nedenle hem Manisa Vatan Bilgisayar mağazasından hem de çalışanların bu yanlış yönlendirmesinden şikayetçiyim. Ek garanti için ödediğim sigorta ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.