Brother Yazıcısının Kağıt Sıkışması İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

22 Eylül tarihinde Eskişehir Tepebaşı İsmet i̇nönü Bulvarı No:141 adresindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Brother DCP-T530 TV model bir yazıcı satın aldım. Eve gelip kurulumunu yaptığım ilk gün, yazıcının aynı anda 2-3 kağıt birden çektiğini, kağıtları yarım bıraktığını ve sıkıştırdığını gördüm.

Ürünü, satın aldıktan yaklaşık 12 saat sonra 23 Eylül’de mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilileri değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermeleri gerektiğini söyleyince kabul etmek zorunda kaldım. 28 Eylül’de servisten gelen raporda ürünün çalıştığı belirtilmiş, cihaz mağazaya ulaşınca Vatan Bilgisayar yetkilileriyle birlikte kutuyu açıp denedik. Bu denemede de cihaz 3b hatası verdi, kağıt almadı, aldığı zaman da yine 2-3 kağıdı aynı anda çekti ve sıkıştırdı.

Bunun üzerine sorunun çözüleceği söylendi, cihaz 3-4 gün mağazada bekledi ve herhangi bir çözüm üretilemeden 2 Ekim’de tekrar servise gönderildi. Bugün itibarıyla satın alımın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, parasını ödediğim ürünü hâlâ kullanamıyorum. Her sorduğumda yalnızca servis raporunun beklendiği söyleniyor.

Ürün daha ilk günden beri sorunlu olmasına, mağazada yapılan denemelerde de arızanın açıkça görülmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması ve sürecin uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ben bir ürün satın aldım, haftalarca servis ve mağaza arasında beklemek için değil, ödediğim ücretin karşılığını alabilmek için.

Ücretini ödediğim bu arızalı ürün için, ücret iadesi ya da ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.