to read complaints and reviews, or file yours.Bornova Vatan Şubesindeki Kontrol Hatası Ve Haksız Servis Ücreti
Vatan Bilgisayar Bornova şubesinden birkaç ay önce Asus b870 model bir ana kart satın aldım. Satın alma sırasında ürünü kontrol etmesi gereken görevli, herhangi bir detaylı inceleme yapmadan, rastgele ve sadece bastırarak ürünü tekrar kutuya koydu. Ürünü eve götürüp kutusundan çıkardığımda anakartın bir kısmının çalışmadığını gördüm. Kontrol aşamasında görevli ürünü düzgün şekilde incelemediği için bu sorunun farkına varılmadı.
Ürünü servise gönderdiğimde, fiyatı 11.000–14.000 TL bandında olan bir ana kart için benden 2.250 TL servis ücreti talep edildi. Ancak bu ürün benim fiziksel olarak zarar verebileceğim bir ürün değil, üstelik mağazada kontrol sorumluluğu da çalışan kişideydi. Buna rağmen sorun sanki benim hatammış gibi ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti.
Bornova şubesindeki ilgili çalışan haftalardır telefonları açmıyor, tamamen kafasına göre bazen açıp bazen açıyor. Diğer Vatan şubelerini arayıp bu kişiye ulaşmaya çalışıyoruz, ancak yine de sağlıklı bir bilgi alamıyoruz. Ürünümle ilgili gelişmeler konusunda da tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmıyor. Ana kartım aylardır Vatan Bilgisayar’da bekliyor ve ben satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdurum ve böyle bir rezaleti yalnızca Bornova Vatan şubesinde yaşadım. Talebim, benden servis ücreti alınmadan, sorunlu anakartın sorunsuz ve çalışır durumda olan yeni bir ürünle değiştirilmesidir.
Gelişme
İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım Asus X870 anakartı baştan beri sorunlu teslim aldım. Buna rağmen ürün için kullanıcı hatası olduğunu ve SSD soketini benim bozduğumu iddia ediyorlar; ancak böyle bir şeyin olması mümkün değil. Ürün, Bornova şubesinde kontrol edilmesi gereken kişi tarafından hiçbir şekilde incelenmedi, ürüne bakılmadan doğrudan teslim aldılar ve daha sonra da hatayı bana yüklemeye çalıştılar.
Anakartla birlikte tüm bilgisayarımı da şubeye teslim etmiştim. Parçalarımı geri alırken bu kez de SSD’nin bozuk olduğu söylendi. Ben cihazlarımı sorunsuz teslim etmeme rağmen hem anakarta hem SSD’ye kusur bulundu ve sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Bornova Vatan şubesi teknikerlerinin işlerinden anladığını düşünmüyorum, süreç boyunca profesyonel hiçbir yaklaşım görmedim.
Yaklaşık iki aydan fazladır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde şubeyi telefonla yaklaşık 120 defa aradım, telefonlar çoğu zaman açılmadı ve sağlıklı bir bilgi verilmedi. 10’dan fazla kez de fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde oyalandım. Müşteri numaram / servis formu numaram 262EAGEY’dir.
Vatan Bilgisayar’dan çok ciddi tutarlarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunlu teslim aldığım ana kart ve süreç içinde bozuk denilen SSD ile ilgili olarak, ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Bizi bir beyefendi aradı ilgileneceğini söyledi gayet konuyla ilgiliydi ama beyefendinin bir hatası vardı bizi yine Bornova şubesi Gülçin hanıma yönlendirdi. Kimse farkında değil sanırım bu kadının çalışmaya niyeti yok. Aradığımız zaman asla ama asla hala telefonu açmıyor Bornova şubesi. Diğer şubelerinizi bilmiyorum ama bir daha asla Bornova şubesinin alışveriş yapmayacağıma eminim. Daha önce böyle bir rezillik ve ilgisizlik hiçbir yerde yaşamadım.
Hala herhangi bir gelişme olmadı aylardır bekliyoruz. Tamamen rezalet bir müşteri hizmetleri.
