Beyaz Redmi Buds İstediğimde Siyah Verildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Şubat 2026’da Vatan Bilgisayar’dan beyaz renk Xiaomi Redmi Buds 6 Play tws kulaklık satın aldım. Ağustos ayında kulaklığın bir tarafı şarj almamaya başlayınca 10.09.2026 tarihinde ürünü Ankara Söğütözü Vatan mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Daha sonra cihazın farklı bir model olan Xiaomi Redmi Buds 6 ile ve siyah renkli olarak değiştirileceği söylendi. İlk aldığım kulaklığın beyaz olduğunu, yine beyaz renk istediğimi belirttim ancak bunun için ayrıca bir talep açılması gerektiği, sürecin çok uzayabileceği ve ne kadar süreceğinin bilinmediği söylendi. İki haftadan uzun sürebileceği ifade edilince, mecburen siyah renk değişimini kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın beyaz renginin stoklarda bulunduğunu, istersem garantiden gelecek siyah kulaklığı mağazada beyaz renkle değiştirebileceğimi söylediler. Cihazım garanti dönüşü mağazaya geldiğinde teslim almaya gittiğimde, siyah kulaklığı alıp mağazada beyaz renkle değiştirip değiştiremeyeceğimi sorduğumda bunun mümkün olmadığı söylendi. Mümkün değilse bana müşteri hizmetleri tarafından neden böyle bir bilgi verildiğini anlamıyorum.

Bana renk değişim süreciyle ilgili herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Durumu merak ettiğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana Söğütözü Vatan mağazasının telefon numarasını verip orayı aramam gerektiğini söylediler. Söğütözü şubesini dört kez aramama rağmen telefona hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel Vatan müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda renk değişim talebimin gerçekleşmediğini öğrendim. Sonuç olarak bugün elimde eski cihazımdan farklı bir model olan Xiaomi Redmi Buds 6 siyah kulaklık bulunuyor ve teknik olarak bu cihazdan memnun olsam da renginin mutlaka beyaz olmasını istiyorum.

Başta kulaklığın siyah olmasını istesem zaten ürünü ilk gün siyah alırdım. İlk satın aldığım ürün beyaz olmasına rağmen bana ısrarla siyah kulaklık yönlendirilmesini, stokta beyaz olduğu söylenmesine rağmen sonrasında bunun sağlanmamasını ve tüm süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve elimdeki siyah renk Xiaomi Redmi Buds 6 kulaklığın iade alınarak bana aynı modelin beyaz renginin temin edilmesini talep ediyorum.