Avcılar Tüketici Hakem Heyeti'nden Cevap Almayan Başvuru Süreci Uzuyor

İstanbul Avcılar’da yaşıyorum ve Vatan’dan çocuğuma TCL marka, sim kart takılan bir akıllı saat aldım. Aldığımız saat arızalı çıktığı için Vatan tarafından Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim. Ben de dilekçemi hazırlayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne elden teslim ettim ancak bana herhangi bir evrak ya da başvuru belgesi verilmedi.

Dilekçeyi teslim edeli 15 gün oldu, bu süre içinde ne tüketici hakem heyetinden ne de firmadan herhangi bir telefon, SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme almadım. İki gündür de İstanbul Avcılar Tüketici Hakem Heyeti’ni telefonla arıyorum fakat telefonlara bakan kimse yok, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Başvurumun akıbeti ile ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini, dosyamın incelenip sürecin hızlandırılmasını ve gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.