Aşırı Ücret Teklifi Ve Klavye Hasarı İddiası Nedeniyle Mağdur Oldum

Huawei Matebook marka bilgisayarımı 14 Ocak tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK servisine verdim. Cihazımın sadece sağ üst köşesinden darbe alan kısmının onarılmasını talep ettim, kasadaki çiziklerin yapılmasını özellikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma çok fahiş bir ücret teklifi gönderildi ve ayrıca klavyede kırık olduğu söyleniyor. Ben cihazı teslim ettiğimde klavyemde herhangi bir kırık yoktu, bu nedenle klavyenin serviste hasar gördüğünü düşünüyorum.

Süreç boyunca mail attım, aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ancak tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Bugün de bir kez arandım, telefon bir kere çaldı ve hemen kapatıldı, tekrar dönüş yapılmadı. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri ise ses gelmiyor diyerek telefonu yüzüme kapattı, bazıları da alay eder gibi konuşup “yapılacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Bu iletişim şekli beni hem zaman kaybına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda benden bu yüksek ücreti onaylamam bekleniyor. Ben sadece cihazımın sağ üst köşesindeki darbe alan kısmının onarılmasını, kasadaki çiziklerin işlem dışında tutulmasını ve eğer klavye KVK servisinde zarar gördüyse klavye onarımının benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Servis sürecimin ve müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.