Arızalı Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci

Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulaması üzerinden 20.02.2026 tarihinde Tefal gv9820 Pro Express Vision Buhar Kazanlı Ütü (gv9820) model ürünü satın aldım. Ürünün kazan kısmının ısınmaması ve kazan bölümünde bulunan plastik lekeler nedeniyle değişim talebiyle ürünü Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Mobil uygulamadan yaptığım kontrolde ürünün 23.02.2026 tarihinde firmaya ulaştığı görülmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma, ürünün Tefal’e gönderilmesinden itibaren 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün itibarıyla, Vatan’a teslim ettiğim tarihten bu yana 40 iş günü, ürünün Tefal’e gönderilmesinden bu yana ise 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen net bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca sistemlerinde kayıtlı olduğu söylenen yanlış telefon numarası gerekçe gösterilerek bana ulaşılamadığı ifade edilmiştir; buna rağmen aynı süre içinde e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonrasında e-posta üzerinden iletişim kurulabildiği düşünüldüğünde, bu durum sürecin yeterince takip edilmediğini göstermektedir.

Defalarca yaptığım e-posta yazışmaları ve telefon görüşmelerinde de oldukça anlaşılması güç taleplerle karşılaştım. Bireysel müşteri olmama rağmen benden iade faturası kesmem istendi ve bu talep, sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldu. Tüm bu yazışma ve görüşmelerin ardından ürünüm ancak 16.03.2026 tarihinde Tefal firmasına incelenmesi için yönlendirilmiştir. Yani ürün, Vatan Bilgisayar’a ulaştıktan haftalar sonra incelemeye gönderilmiş, süreç son derece yavaş ve düzensiz ilerlemiştir.

Sıfır olarak aldığım ürün arızalı çıkmış, buna ek olarak değişim süreci de tüketici aleyhine olacak şekilde uzamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünümün gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.