Arızalı IPhone 17 Pro Ve Kaba Müşteri Hizmeti Sebebiyle Koşulsuz İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesinden spr36472498 sipariş numarası ile iPhone 17 Pro 512 GB telefonu 118.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü 29.09.2026 tarihinde teslim aldık ve 30.09.2026 tarihinde kutu açılışını yaptık. Telefonu ilk açtığımızda ekran yaklaşık 40 dakika boyunca beyaz ekranda kaldı, hiç açılmadı ve bu sırada cihaz aşırı derecede ısındı.

Böyle bir sorunu sıfır kutudan çıkan bir telefonda yaşamama rağmen, ürünü iade talebi oluşturarak Vatan Bilgisayar’ı aradım ve telefonu bu şekilde kullanmak istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana telefonu göndermem gerektiği, servise yollanacağı, raporda sorun yoksa aynen geri gönderileceği, sorun çıkarsa değişim ya da iade için bilgi verileceği söylendi. Fabrikadan arızalı çıktığını düşündüğüm daha ilk açılışta problemli olan bir telefonu tamir görmüş şekilde kullanmaya zorlanmak istemiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem konuşma tarzı hem de ses tonu son derece kabaydı, bu tutumdan da rahatsız oldum. Vatan Bilgisayar’dan, 118.999 TL ödeyerek aldığım bu arızalı telefonu doğrudan koşulsuz iade almalarını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.