Alanya Vatan Mağazasında Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Yeni Telefon Değişim Talebi

Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Cep telefonuma işim için ihtiyacım var. Hızlı bir yanıt almayı çok isterim. Saygılarımla, Uwe Franz

Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Cep telefonuma işim için ihtiyacım var. Hızlı bir yanıt almayı çok isterim. Saygılarımla, her Franz

Lütfen şikayetimi en kısa sürede işleme alın. Telefonumu hala almadım. Saygılarımla, Uwe Franz

Lütfen şikayetimi en kısa sürede işleme alın. Telefonumu hala geri almadım. 3 aydır telefonumu istikrarlı kullanamadım. Tamir istemiyorum yeni telefon ile değişim istiyorum Saygılarımla, Uwe Franz

Arızalı olduğu için servise gönderildi, geri geldiğinde ise arıza daha da kötüleşmişti. Müşteri hizmetleri konuyu zaten kapattı ve bana yeni bir cep telefonu göndereceklerini söylediler. Servis departmanı işlemi zaten tamamladı. Bana yeni bir telefon alacağımı söylediler, ancak önce Oppo ile görüşmeleri gerekiyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve Alanya'daki Vatan'a da gittim, bana yeni bir cep telefonu verileceğini söyledi ama hiçbir şey olmadı. Bana sürekli Oppo'nun sorumlu olduğunu ve Oppo ile konuşmaları gerektiğini söylüyorlar. Milyonlarca euro geliri olan böylesine büyük bir şirketin müşterilerine böyle bir rez , illik yapması inanılmaz.

Benim adım Uwe Franz, Alman vatandaşıyım, Alanya'daki Vatan'dan iki cep telefonu aldım. Her iki telefon da Oppo Reno f 14 5g modelidir. İki cep telefonundan biri mükemmel çalışıyor, diğeri kısa süre sonra bozuldu. Tamirattan sonra daha da fazla şey bozuldu. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve her seferinde bana yeni bir telefon göndereceklerini söylediler. Bu durum bana çok büyük rahatsızlık verdi ve Vatan'ın müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun değilim. Lütfen bir kez daha en kısa sürede yanıtınızı rica ediyorum. Ama müşteri hizmetlerinden kimse bununla ilgilenmiyor. Yeni telefonumun bu hafta gelmesi gerekiyordu ama hala almadım. Lütfen bu meseleyi en kısa sürede lehime çözün. Talebim mümkün olan en kısa sürede işleme alınmazsa, Genel Müfettişliğe yazmak gibi başka adımlar atmam gerekiyor mu Bu durum bana çok fazla stres ve sorun yaşattı. E-posta belgeler içermektedir. Hem faturaları hem de hizmete ait belgeyi görebilirsiniz. Vatan, Türkiye'de milyonlarca gelir elde eden dev bir şirket, peki neden müşterilerini memnun edemiyor? Saygılarımla, Uwe Franz

Türk hukukuna göre, Alanya'daki Vatandan yeni bir cep telefonu talep edebilir miyim veya satın alma bedelini iade etmelerini isteyebilir miyim? Bana kim yardımcı olabilir ve şimdi ne yapmam gerektiğini söyleyebilir?

Vatan'ın çağrı merkezi az önce beni aradı; cep telefonum dördüncü kez tamir için İstanbul'a gönderiliyor. Bu kabul edilemez ve bir rezalettir. Vatan'ın menajeri dün Oppo'yu arayacağını ve bu hafta yeni bir telefon alacağımı söyledi. Çaresiz kaldım, önümüzdeki hafta ameliyat için Almanya'ya uçmam gerekiyor ve yanımda cep telefonum yok.