to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Vatan Mağazasında Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Yeni Telefon Değişim Talebi
Alanya Vatan Bilgisayar mağazasından 21.11.2025 tarihinde aln2025000043637 fatura numaralı faturayla Oppo Reno 14 f marka model bir telefon satın aldım. Kısa süre içinde cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı ve telefonu 12.01.2026 tarihinde servise gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür mağduriyetim giderilmedi.
Kullanılmamış, sıfıra yakın bir ürünün tamir görmesi yerine ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen ne Alanya Vatan mağazası ne de Vatan müşteri hizmetleri bu talebimi yerine getirmedi, aksine yaklaşık 20 gündür sürekli oyalandım. Arızalı çıkan bir ürünün onarıma gönderilmesi ve bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Alman vatandaşı bir tüketici olarak, ayıplı çıkan bu cihaz için tamir değil, ayıpsız ve yeni bir Oppo Reno 14 f telefon ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Saygılarımla,
Uwe Franz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Cep telefonuma işim için ihtiyacım var. Hızlı bir yanıt almayı çok isterim. Saygılarımla, Uwe Franz
Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Cep telefonuma işim için ihtiyacım var. Hızlı bir yanıt almayı çok isterim. Saygılarımla, her Franz
Lütfen şikayetimi en kısa sürede işleme alın. Telefonumu hala almadım. Saygılarımla, Uwe Franz
Lütfen şikayetimi en kısa sürede işleme alın. Telefonumu hala geri almadım. 3 aydır telefonumu istikrarlı kullanamadım. Tamir istemiyorum yeni telefon ile değişim istiyorum Saygılarımla, Uwe Franz
Arızalı olduğu için servise gönderildi, geri geldiğinde ise arıza daha da kötüleşmişti. Müşteri hizmetleri konuyu zaten kapattı ve bana yeni bir cep telefonu göndereceklerini söylediler. Servis departmanı işlemi zaten tamamladı. Bana yeni bir telefon alacağımı söylediler, ancak önce Oppo ile görüşmeleri gerekiyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve Alanya'daki Vatan'a da gittim, bana yeni bir cep telefonu verileceğini söyledi ama hiçbir şey olmadı. Bana sürekli Oppo'nun sorumlu olduğunu ve Oppo ile konuşmaları gerektiğini söylüyorlar. Milyonlarca euro geliri olan böylesine büyük bir şirketin müşterilerine böyle bir rez , illik yapması inanılmaz.
Benim adım Uwe Franz, Alman vatandaşıyım, Alanya'daki Vatan'dan iki cep telefonu aldım. Her iki telefon da Oppo Reno f 14 5g modelidir. İki cep telefonundan biri mükemmel çalışıyor, diğeri kısa süre sonra bozuldu. Tamirattan sonra daha da fazla şey bozuldu. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve her seferinde bana yeni bir telefon göndereceklerini söylediler. Bu durum bana çok büyük rahatsızlık verdi ve Vatan'ın müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun değilim. Lütfen bir kez daha en kısa sürede yanıtınızı rica ediyorum. Ama müşteri hizmetlerinden kimse bununla ilgilenmiyor. Yeni telefonumun bu hafta gelmesi gerekiyordu ama hala almadım. Lütfen bu meseleyi en kısa sürede lehime çözün. Talebim mümkün olan en kısa sürede işleme alınmazsa, Genel Müfettişliğe yazmak gibi başka adımlar atmam gerekiyor mu Bu durum bana çok fazla stres ve sorun yaşattı. E-posta belgeler içermektedir. Hem faturaları hem de hizmete ait belgeyi görebilirsiniz. Vatan, Türkiye'de milyonlarca gelir elde eden dev bir şirket, peki neden müşterilerini memnun edemiyor? Saygılarımla, Uwe Franz
Türk hukukuna göre, Alanya'daki Vatandan yeni bir cep telefonu talep edebilir miyim veya satın alma bedelini iade etmelerini isteyebilir miyim? Bana kim yardımcı olabilir ve şimdi ne yapmam gerektiğini söyleyebilir?
Değerli Müşterimiz, Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi iletir misiniz? Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan'ın çağrı merkezi az önce beni aradı; cep telefonum dördüncü kez tamir için İstanbul'a gönderiliyor. Bu kabul edilemez ve bir rezalettir. Vatan'ın menajeri dün Oppo'yu arayacağını ve bu hafta yeni bir telefon alacağımı söyledi. Çaresiz kaldım, önümüzdeki hafta ameliyat için Almanya'ya uçmam gerekiyor ve yanımda cep telefonum yok.
