3.999 TL'lik İade Gecikmesi Ve Hizmet İhmali

2024 yılının sonunda Vatan Bilgisayar’ın Ankara Eryaman şubesinden Aqara Kamera Hub g3 360° kablosuz IP kamera satın aldım. Bu ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için 17.02.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM şubesine eksiksiz şekilde teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında iade alınacağı bilgisi 25.02.2026 tarihinde tarafıma iletildi. Ardından ürün bedeli olan 3.999,00 TL’nin, satın alımda kullandığım kartıma iade edileceği ve sürecin başlatıldığı söylendi.

Hem internet sitenizdeki bilgilendirmelerde hem de mağaza personelinin beyanlarında iade sürecinin belirli bir süre içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, mart ayı boyunca tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı, sadece farklı birimlere yönlendirildim.

Yaptığım görüşmelerde iade sürecinin zamanında başlatılamadığı, ödemenin beklemede kaldığı ve bankaya geç iletildiği ifade edildi. Sonrasında ise gecikme için resmi tatiller gerekçe gösterildi. Ancak yaşanan bu aksaklıklar tamamen firmanın kendi iç süreçlerinden kaynaklanmaktadır ve mağduriyetin sebebi ben değilim.

Bugün itibarıyla iade tutarı hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini dahi zamanında ve düzgün şekilde yönetememesi kabul edilemez. Defalarca görüşme yapmak, sürekli farklı birimlere yönlendirilmek ve buna rağmen sonuç alamamak son derece rahatsız edici olmuştur.

Uzun yıllardır hem bireysel hem de şirket olarak Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim. Ürün bedeli olan 3.999,00 TL’nin kartıma iadesinin daha fazla gecikmeden, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.