Varan Turizm'in Sefer İhmalinden Doğan Mağduriyet Ve İndirim Kaybı

19 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden, ilk üyelik indirimi avantajımı kullanarak Varan Turizm’in 01.20 kalkışlı Polatlı–İzmir seferi için Polatlı Varan Turizm ofisi kalkış noktasından 14, 15 ve 27 numaralı koltuklarda 3 kişilik bilet satın aldık. Sefer saatinden önce, saat 01.00’de ailem ve eşyalarımızla birlikte durakta hazır beklemeye başladık. Buna rağmen yaklaşık 50 dakika beklediğimiz süre boyunca duraktan geçen üç adet Varan Turizm otobüsünden hiçbiri durağa yanaşmadı, durmadı ve sinyal dahi vermedi.

Durumu öğrenmek için Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradığımızda, otobüsün sefer noktasından geçmiş olduğu ve artık bizi alamayacakları söylendi. Tamamen firma ve şoför kaynaklı bu ihmal karşısında sunduğumuz çözüm önerileri de ilgisizce reddedildi. Eşimin “En yakın tesise kendi imkanlarımızla gelelim, bizi oradan alın” teklifi kabul edilmedi. “Bizi başka bir otobüs firmasıyla yönlendirin” talebimiz de reddedildi. Tek sunulan seçenek, “Para iadesinden başka bir şey yapamayız” cevabı oldu. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur.

Bu ihmal sonucunda ciddi mağduriyet yaşadık. Sabah varmamız gereken İzmir’e, ancak ertesi günün akşamında başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalarak ulaşabildik. Enuygun uygulamasındaki ilk üyelik indirim hakkım bu olay nedeniyle yanmış oldu ve tekrar faydalanamayacağım bir kayba dönüştü. Gecenin bir yarısı, üç kişi ve eşyalarımızla birlikte yolda bırakıldık, tüm planlarımız altüst oldu ve hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Varan Turizm ve Enuygun’dan, çağrı merkezi ses kayıtlarının ve ilgili seferin araç GPS verilerinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşatılan zaman kaybı, kullanıp geri alamadığım indirim hakkım ve uğradığımız maddi–manevi mağduriyet dikkate alınarak, iki firmanın da resmi bir özürle birlikte mağduriyetimizi telafi edecek somut bir adım atmasını bekliyorum.