to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Otobüsü Gelmedi, Yolcuları Unuttu Ve Sadece İade Teklif Etti
27.06.2026 sabah saat 07.05 civarında Denizli’den Bodrum istikametine giden Varan Turizm seferi için eşim ve oğlum adına kişi başı 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL’lik bilet alınmıştı. Eşime bildirilen 13 numaralı perona otobüs gelmesi gerekirken, otobüs o perona yanaşmamış ve peronda bekleyen yolcular hiçbir şekilde alınmamıştır. Uzunca bir süre otobüs beklenmesine rağmen ortada ne bir otobüs ne de bir bilgilendirme olduğu görülmemiştir.
Eşim en son çare olarak perona gidip görevliye durumu sorduğunda, görevli otobüsün yolcuları almayı unuttuğunu söylemiş, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Eşime, Varan Turizm adına hiçbir sorumluluk alınmadan, farklı bir firmadan yeniden bilet alarak gitmesi önerilmiştir. Bu nedenle eşim ve oğlum, yaklaşık 2 saatlik gecikme ile başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalmış ve mağdur edilmiştir.
Eşim daha sonra Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradığında yalnızca bilet ücretinin iadesinin yapılacağı söylenmiş, Ulaştırma Bakanlığı’na ait ilgili sözleşme ve yolcu haklarına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için en ufak bir özür dahi dilenmemiştir.
Varan Turizm’in, seferine gelmeyip yolcularını unutan bir otobüs için yalnızca ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Resmi yolcu hakları çerçevesinde sorumluluklarının açıkça kabul edilmesini ve bu olayla ilgili yazılı ve samimi bir özür ile gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayette bulundum ve ilgili belediyeye de dilekçe vererek kamera kayıtlarıyla birlikte gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum. Bu süreçte Bakanlığın vereceği karara göre konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Varan Turizm seferinde otobüs gelmedi, eşim ve oğlum 2 saat beklemek zorunda kaldı ve başka bir firmadan bilet aldık. Ücret iadesi yapıldı ancak süreçte hiçbir özür, bilgilendirme veya sorumluluk kabul edilmedi. Bu durumu CİMER ve ilgili belediyeye şikayet ettim ve firmayı cezai işlemle karşı karşıya bırakmak istiyorum.
