Sefer Saati Bilgilendirilmeden Değiştirildi Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

31.05.2026 tarihli İstanbul–Ankara seferi için Varan Turizm’den, Enuygun üzerinden bilet aldım. Otobüs firmasının sefer saatini 1 saat geriye çektiğini sonradan öğrendim, ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ücret iadesi için Enuygun’a başvurduğumda, Enuygun’un Varan Turizm’e iade talebiyle ilgili mail gönderdiğini öğrendim. Ancak Varan Turizm bu maillere yanıt vermediği için süreç ilerlemiyor. Varan Turizm’i ayrıca telefonla aradığımda da ilgili birimin bakacağı söylendi, fakat aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne bu maillere yanıt verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.

PNR kodum VT9HZ3NZ, bilet G**** Ö****, M**** Ö**** ve E**** Ö**** adına düzenlenmiş 3 kişilik bilettir. Sefer saatinin tarafıma bildirilmeden değiştirilmesi ve Varan Turizm’in Enuygun üzerinden iletilen iade taleplerine yanıt vermemesi nedeniyle, ödediğimiz bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Eğer yanıt alamazsam yasal yollara başvuracağım