Varan Turizm Seferindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

11.07.2026 tarihli saat 22.00 kalkışlı Ankara – Aliağa seferi için Varan Turizm’den internet üzerinden bilet aldım. Sefer saatine sadece 5 dakika kala müşteri hizmetlerinden gelen SMS ile otobüsün 23.00’te hareket edeceği bilgisi verildi.

Bu mesaj üzerine yazıhaneye gittiğimizde karşımızda muhatap olacak kimseyi bulamadık, hiçbir açıklama yapılmadı. Otobüs yaklaşık 23.30’da geldi ancak bu kez de hareket etmedi, beklemeye devam ettik. Saat 00.30 oldu ve hâlâ otobüs kalkmadı, yolcular olarak peronda mağdur bir şekilde bekletildik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımız halde dalga geçer gibi, ilgisiz bir üslupla karşılaştık ve bize yardımcı olan tek bir kişi bile olmadı. Ne doğru dürüst bir açıklama yapıldı ne de yaşanan gecikme ve mağduriyet ciddiye alındı. Bu yaklaşım bir otobüs firmasına hiç yakışmıyor, kendi köy dolmuşçularımız bile bundan daha özenli ve saygılı davranıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız iletişimin Varan Turizm tarafından ciddiye alınmasını, tarafıma ulaşarak özür dilenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.