Bilet Hatası Çocuğum Otogarda Bırakıldı Ve Tam İade Talebi

Varan Turizm’in Bodrum Torba Otogarı–Gebze Otogarı seferi için Obilet uygulaması üzerinden 17 Haziran 2026 tarihi saat 21:00 hareketli, 7 numaralı koltuk olmak üzere VTL7TJMM PNR numaralı bilet satın aldım. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de biletimin sistemde 17 Haziran 2026 saat 21:00, 7 numaralı koltuk olarak göründüğü teyit edildi. Buna rağmen 17 Haziran akşamı Bodrum Torba Otogarı’na gittiğimizde Varan görevlileri, biletimizin 18 Haziran 2026 saat 21:00, 8 numaralı koltuk olarak gözüktüğünü söyleyerek kızımı araca almadı.

Aynı PNR ile bilet başka bir yolcuya satılmış ve kızım otobüse alınmayarak otogarda bırakılmıştır. Kızımın ertesi sabah staj görüşmesi olmasına rağmen, Varan Turizm’in bu hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Firma, aynı gün için başka sefer olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi, bu nedenle kızımın gece başka bir firmayla yola çıkmak zorunda kaldığını özellikle belirtmek isterim.

Hem biletimin hatalı işlem sonucu başka bir yolcuya satılması hem de kızımın otogarda bırakılması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini, bilet bedelinin iadesiyle birlikte yaşanan aksaklık ve stresin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.