to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Otobüsü Gecikmesi Ve Yanlış Müşteri Bilgilendirmesi
Dün Ankara AŞTİ’den Merzifon’a 09.30 kalkışlı Varan Turizm seferi için biletim vardı. Hem müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi hem de otobüsün zamanında kalkmaması nedeniyle ben ve yanımdaki rahatsız annem ciddi şekilde mağdur olduk.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, firmanın tam saatinde kalkış yaptığını, 5 dakika bile bekleyemeyeceklerini özellikle söyledi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyeti anlatmak için yazıhaneye gittiğimde, oradaki görevli saatin 09.50 olmasına rağmen otobüsün hâlâ kalkmadığını söyledi. 09.30’da kalkması gereken otobüsün 10.05’te hareket etmesi hem bizi hem de diğer yolcuları mağdur etti, üstelik bana bu gecikme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan hem de firmanın zamanında kalkış yapmayıp yolcuları bekletmesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili müşteri temsilcisi ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak performans ve iletişimlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Varan Turizm’in dün sabah 09.30 Ankara AŞTİ – Merzifon seferiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Seferden önce müşteri hizmetlerini arayarak, en fazla 5 dakika gecikmemiz olabileceğini, annemin de rahatsız olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana otobüsün 5 dakika bile beklemeyeceğini, tam saatinde kalkacağını net bir dille söyledi.
Bu konuşmadan sonra AŞTİ’ye gidip yazıhaneye uğradım ve oradaki görevlilerle görüştüm. Saat 09.50 olmasına rağmen otobüsün hâlâ kalkmadığını, yani biletimde yazan 09.30 saatine kesinlikle uyulmadığını oradaki görevlilerden öğrendim. Buna rağmen firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisi hem yanlış yönlendirdi hem de iletişim tarzı olarak yardımcı olmaktan uzaktı.
Sonuç olarak, 09.30 seferi 10.05’te hareket etti ve hem ben hem de rahatsız olan annem, hem de diğer yolcular gereksiz yere mağdur olduk. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle fazladan stres, telaş ve mağduriyet yaşadık. Bununla beraber firma bilgilendirme konusunda da bayağı eksikti. Firma ve müşteri temsilcileri arasında iletişim ve düzgün olmadığını düşünüyorum. Firmanın, bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, personel iletişiminin düzeltilmesini ve benzer bir durumda hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
