to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Ve Servis Şirketi İletişim Sorunu Nedeniyle Taksi Masrafı İadesi Talebi
30.09.2026 tarihinde Varan Turizm’den İstanbul Esenler – Alaçatı seferini yapan saat 10.00 otobüsüne 4 numaralı koltuktan bilet aldım. Bilet alırken çağrı merkezini arayarak Bakırköy servis noktasından araca bineceğimi özellikle belirttim ve bu bilginin not alınmasını istedim.
Seyahat günü saat 08.30’da İstanbul Bakırköy’deki servis noktasına geldim. Saat 09.00 olmasına rağmen servis gelmeyince çağrı merkezini aradım. Yetkili kişi, servis şirketini aramam gerektiğini söyleyip bana bir telefon numarası verdi. Servis şirketini aradığımda ise kendilerinde böyle bir bilginin olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Zaten normal şartlarda servis şirketinin numarasını benim değil, çağrı merkezinin takip edip bilgilendirmesi gerekirken bütün yük benim üzerime bırakıldı.
Otobüsü kaçırmamak ve 1.399 TL’lik bilet ücretimin boşa gitmemesi için mecburen taksiyle otogara gitmek zorunda kaldım ve 450 TL taksi ücreti ödedim. Otogara ulaştığımda durumu firma yetkilisine anlattığımda, “Taksiden fiş alsaydınız öderdik.” cevabını aldım. Bana öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için fiş almayı düşünmedim, taksi fişi isteyeceğimi nereden bilebilirdim.
Çağrı merkezi ile servis şirketi arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim ve ekstra taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 450 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Otobüs, Varan Çağrı Merkezine Alaçatı'da ineceğimi bildirmemize rağmen beni Çeşme'ye götürdü ve orada indirdi. Çağrı merkezinden arama kayıtlarımızı firma bulabilir. Şikayetim kendilerine hem telefonla hem de bu site üzerinden bildirilmesine rağmen bana bir dönüş sağlanmadı. 17 senedir seyahat ettiğim Kurumsal Varan Turizm ne yazık ki müşteri odaklı çalışmayıp, yerel firmalara dönmüş. Benim için bitmiştir artık.
